退票事件疑云重重,究竟谁在“暗算”猫眼?

 发布时间:2018-05-08 20:13 来源:网络 

上映一周时间,刘若英导演,周冬雨、井柏然主演的电影《后来的我们》票房已超过10亿元大关。然而,围绕影片发生的退票风波持续发酵,?#30340;?#22806;对于此次事件的关注和猜测也不断升级。

 

5月3日,作为该片的出品方、发行方,同时也是国内最大在线票务平台的猫眼,就《后来的我们》退票风波召开媒体沟通会,回应了影片退票异常、是否有利益操作、猫眼的多重身份等问题。

 

猫眼说异常之中有正常,我没有作假

 

根据猫眼的调查,28号当天也就是影片上映首日,猫眼平台上疑?#31080;?#24694;意刷票并退票的数量为38万张,被恶意刷票的订单集中在19.9元等特惠票上。其中约有54%为正常改签行为,剩余46%的退票订单中有部分为恶意刷票行为。

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我们先来看54%的正常退票部分。

 

什么是正常退票?在退票动作完成之后,又在当日完成同一影片的新购,认定为是正常的改签退票。改签之所以会涉及退票?#26041;冢?#26159;因为猫眼的改签是根据“事实改签”的原则,即用户先退票再买票。而在影院的后台系?#25345;校?#25913;签流程里无论是先买再退还是先退再买,本质上都会产生一次退票行为。

 

为?#25105;?#25913;签退票?首先,正常的退票行为很常见,特别是在一些热门档期的热门影片上映的首日,已经成为一种新常态。《后来的我们》不仅在五一节日期间上映,同时也有刘若英、周冬雨、井柏然等明星带来的热度,可以说两个要素都占了。

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其次,《后来的我们》提前一个月就开启了预售,首日预售票房高达8000万元。根据经验,高关注、提前预售与高预售票房往往会带来大量退票,他们之间是成正比例关系的,而且往往越早买票的观众退改签的概率会更大。

 

第三,4月28日正好赶上工作日,很多提前购票但是因上班而无法及时观?#26263;?#32676;体就出现了退改签的情况。这也符合上一条的逻辑,越早买不确定性就越大,越容易有其他?#25165;?#32780;临时改签退。

 

从猫眼给出的数据,其实整个“五一档”退票率都高,只不过单片大热、预售火爆、工作日等多种因素,?#27807;謾?#21518;来的我们》更凸显,但?#23548;?#19978;仍在合理范围内。

 

54%的正常改签退票动因弄明白了,那46%的恶意刷票行为又是谁在主导的呢?

 

事件爆发之初,媒体舆论多数认为,作为影片的出品方和发行方,同时也是购票平台的猫眼嫌疑最大。但现在冷静下来再看退票事件,猫眼真的有动机做这件事情吗?

 

根据猫眼娱乐COO?#36947;?#21015;出的数据,《后来的我们》一片在预售初期就已经取得了?#27807;?#24615;的领先优势。整个宣传、营销的过程中,各项营销指数也都是一骑绝尘的状态。所以,不管是猫眼也好,还是电?#26263;?#21033;益相关方也好,实在没有必要在取得巨大领先优势的状态下(首日票房2.8亿),去做一千多万的无用功(退票涉及票房约1300万元),这完全是费力不讨好的事。

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如果不是猫眼,也不是片方,那还有可能是谁?

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